Leveringsinformasjon
Alle bestillinger klargjøres og sendes av våre team innen 24 til 48 timer (unntatt helger og helligdager)
Kanka Japan leverer i Europa og ellers over hele verden.
For hver bestilling mottar du en bekreftelses-e-post og en ny e-post med forsendelsesbekreftelse og sporingsnummer.
I perioder med høy aktivitet kan klargjøring av bestillingen ta opptil 72 timer eller 3 virkedager.
Valg av transportør samt pris kan variere avhengig av vekt, antall produkter, tilgjengelighet, handlekurvens størrelse og leveringsland.
Våre leveringsmetoder
– Standardpakke (hjemlevering, hentested, post, 10 til 20 virkedager)
Noen bestillinger kan involvere flere leverandører, i slike tilfeller sendes varene separat.
Fraktkostnader
Fraktkostnader for bestillinger under 799 kr er 177 kr. Over dette beløpet er frakten gratis. Kanka Japan forbeholder seg retten til å endre eller fjerne disse kostnadene i en begrenset periode uten varsel.
Ingen tredjepart kan kreve refusjon av fraktkostnader som gjaldt på kjøpstidspunktet. Informasjon om fraktkostnader er alltid tilgjengelig øverst på nettstedet og ved bestillingsbekreftelse.
Refusjonspolicy
Vår policy gjelder i 14 dager. Hvis det har gått mer enn 14 dager siden du mottok bestillingen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Varer som ikke kan returneres:
* Gavekort
For å fullføre en retur må du legge frem kvittering eller kjøpsbevis.
Vennligst ikke send varen tilbake før vi har bekreftet returen.
Det finnes visse situasjoner hvor kun delvis refusjon gis: (hvis aktuelt)
* Enhver vare som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler som ikke skyldes vår feil.
* Enhver vare som returneres mer enn 30 dager etter levering.
Defekt vare mottatt
Dersom bestillingen din helt eller delvis er defekt, kan du be om retur eller refusjon av de berørte varene. Send oss en e-post til info@kanka-japan.no med betalingsbevis (for eksempel skjermbilde av bekreftelses-e-posten) og bilde av varen. Oppgi også om du ønsker retur eller refusjon.
Kansellering av bestilling (hvis aktuelt)
De fleste bestillinger behandles innen 24 timer etter kjøp. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vennligst kontakt oss på info@kanka-japan.no.
De fleste varer behandles og/eller sendes innen 24 timer. Det er derfor viktig at du kontakter oss innen denne tiden hvis du ønsker å kansellere bestillingen.
En kansellering kan ikke behandles dersom bestillingen allerede er sendt.
Bytte og gavekort (hvis aktuelt)
1. Bytte størrelse/farge
Bytte er kun mulig for samme modell i annen størrelse eller farge. Bytte til et annet produkt er ikke mulig. Vi anbefaler å returnere varen og legge inn en ny bestilling.
2. Refusjonsdetaljer
Ved bytte eller retur grunnet produksjonsfeil er returfrakten gratis.
Kun beløpet du faktisk har betalt refunderes.
Rabattkoder og gavekort kan ikke refunderes.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når vi mottar og kontrollerer returen, sender vi deg en e-post med informasjon om godkjenning eller avslag.
Ved godkjenning vil refusjonen bli behandlet innen 5–10 dager.
Forsinket eller manglende refusjon
Sjekk først bankkontoen din.
Kontakt deretter kortutsteder og bank.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på info@kanka-japan.no
Bytte (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Kontakt oss på info@kanka-japan.no
Retur
For å returnere en vare må du sende den til adressen vi oppgir via e-post.
Returfrakt betales av kunden og refunderes ikke.
Leveringstid for byttevarer kan variere.
For varer over 799 kr anbefales sporing eller forsikring.