Varene som tilbys av https://www.kanka-japan.no er nye og garantert fri for feil. De er identiske med de som selges i tradisjonelle butikker og kommer fra alle oppgitte forlag og leverandører.
Retningslinjene våre gjelder i 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden leveringen av bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Defekte varer:
Kunden må returnere nye eller ubrukte varer i sin helhet og i originalemballasjen, uskadd, sammen med alt tilbehør, bruksanvisninger og dokumentasjon (helst i original plastemballasje og med tilhørende faktura). I slike tilfeller må kjøper sende bevis på feilene til info@kanka-japan.de (beskrivelse og bilder/videoer vedlagt).
For å gjennomføre en retur må du også legge ved kvittering eller kjøpsbevis.
Vennligst ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten. Vi vil informere deg om neste steg dersom saken din blir godkjent i henhold til våre vilkår. Det finnes visse situasjoner der kun delvis refusjon gis: (hvis aktuelt)
* Enhver vare som ikke er i original stand, som er skadet eller mangler deler som ikke skyldes vår feil.
* Enhver vare som returneres mer enn 30 dager etter levering.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte mottak. Vi vil også informere deg om vi godkjenner eller avslår refusjonsforespørselen din.
Hvis forespørselen din godkjennes, vil refusjonen bli behandlet og en kreditering automatisk bli gjort til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 dager.
Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, vennligst sjekk bankkontoen din først.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, da det kan ta tid før refusjonen vises.
Kontakt deretter banken din. Det er ofte en behandlingstid før refusjonen registreres.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter å ha gjort dette, vennligst kontakt oss på info@kanka-japan.de
Salgsvarer (hvis aktuelt)
Kun varer til ordinær pris kan refunderes. Salgsvarer og/eller kampanjevarer kan dessverre ikke refunderes.
Bytte (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis du ønsker å bytte den til samme vare, vennligst send oss en e-post til info@kanka-japan.de
Frakt
Du må selv dekke fraktkostnadene for retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke.
Avhengig av hvor du bor, kan leveringstiden for byttevaren variere.
Hvis du sender en vare med verdi over 75€, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller tegne fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar varen du returnerer.
Angrerett
Ved bruk av angreretten er Kanka Japan forpliktet til å refundere beløpene kunden har betalt, med unntak av returkostnader. Refusjonen skal skje innen maksimalt 14 dager fra datoen vi mottar den returnerte pakken. Hvis fristen utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til neste virkedag.
Angreretten gjelder imidlertid ikke for følgende kjøp:
– Produkter som er åpnet og som av hygiene- eller helsemessige årsaker ikke kan returneres
– Produkter som ikke kan skilles fra andre varer
– Åpnede produkter som ikke er i original stand, som er skadet eller mangler deler som ikke skyldes vår feil.